處理隊員間磨擦“六字決”

在保安日常管理過程中，內(nèi)部難免會產(chǎn)生一些矛盾，那么基層管理骨干如何協(xié)調(diào)處理并化解矛盾呢？筆者認為應(yīng)從以下幾方面入手：

　　一、目標求“和”。在處理矛盾過程中，面對著不同背景、不同經(jīng)歷、不同性格的保安員，應(yīng)盡努力去求同存異、化解矛盾。找出隊員身上的相同點和閃光點，本著“求和諧、促發(fā)展”的目標，與人為善，以理服人，這是矛盾處理的首要原則和出發(fā)點。

　　二、立場求“公”。保安內(nèi)部大多是人與人之間的矛盾，作為骨干，在處理矛盾過程中，一定要堅持開誠布公和公道正派的觀點，不偏袒、不護短，不憑道聽途說行事。

　　三、態(tài)度求“誠”。在處理矛盾的過程中，要始終堅持用真誠的態(tài)度去化解問題，學(xué)會換位思考，體諒矛盾雙方的難處。講究以誠待人、春風化雨，讓矛盾雙方聽了之后都能夠有所思考、有所啟發(fā)，拉近和隊員的關(guān)系，使他們真正做到心悅誠服，使矛盾迎刃而解。

　　四、時間求“快”。發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭要及時化解，不要等矛盾升級了再解決，這樣能達到事半功倍的良好效果。

　　五、問題求“準”。要善于及時發(fā)現(xiàn)和抓住存在問題的主要矛盾，選好突破口，找出矛盾雙方之間存在的關(guān)鍵點，找準導(dǎo)致矛盾存在的主要方面，把握問題和矛盾的實質(zhì)。

　　六、方法求“活”。一般問題應(yīng)做到及時化解；特殊問題要調(diào)查研究，伺機解決。大問題化解為小問題，步步簡化，找出更好的解決辦法，這樣才能使矛盾化小，問題變少，達到大事化小、小事化無的原則。

　　堅持“六字訣”，處理好隊員之間的小摩擦，能更好地為隊員創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，推動保安隊伍的健康發(fā)展。